Quelle sont les raisons de suspension automatique d’un abonnement ?

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Contexte

Afin de limiter les impayées et les problème de facturation, il arrive que ProAbono suspende automatique un abonnement dans un des cas suivant:

1/ Le client associé n’a plus d’informations de paiement enregistrées

L’abonnement n’a pas pu être renouvelé car les informations de paiement sont manquantes. Il peut être redémarré après qu’un mode de paiement ait été défini (il peut s’agir d’un mode de paiement automatisé ou d’un mode de paiement hors ligne).

A noter : Il est possible de stopper ce processus automatique en désactivant le paramètre « Bloque les échéances si le client n’a pas de moyen de paiement » activé par défaut.
Pour y accéder, cliquer sur la section Paramètre / Moyens de paiement / Configuration des moyens de paiement / Paramètres généraux.

2/ Un des seuils d’impayé a été dépassé

Par défaut il n’existe aucun seuils d’impayés paramétrés dans votre business ProAbono. Vous pouvez donc en ajouter pour déclencher une suspension automatique des abonnements.

L’abonnement n’a pas été renouvelé car le client a trop de factures impayées. L’abonnement peut être redémarré après l’annulation ou le paiement des factures à l’état “Paiement dû”.

A noter : Il est possible de stopper ce processus automatique en ne définissant aucun seuils d’impayés.

Pour aller plus loin

Vous pouvez également suspendre un abonnement manuellement.

Cela vous a-t-il été utile ?

 
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