Contexte
Si vous souhaitez arrêter de façon temporaire l’accès à votre service et de fait la facturation associé, vous pouvez suspendre un abonnement.
Attention ! La suspension n’est pas immédiate. Elle n’est pas effective au moment de l’enregistrement de la suspension, mais aura lieu au prochain renouvellement de l’abonnement.
Le terme utilisé dans ProAbono pour traduire ce fonctionnement est “suspension à l’échéance”.
Exemple :
- Un de vos clients a trop d’impayés et vous souhaitez suspendre son abonnement le temps qu’il règle la dette engrangée.
- Son abonnement est mensuel et se renouvelle le 1er de chaque mois.
- Alors si vous décidez de suspendre son abonnement le 15 Janvier, elle prendra effet au prochain renouvellement, à savoir le 1 Février.
Prérequis
- Vous devez déjà avoir un abonnement à l’état « Actif ».
Procédure
1) Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.
- Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
- Recherchez le client puis sélectionnez l’abonnement concerné.
2) Ouvrez le formulaire d’interruption.
Une fois sur la fiche de l’abonnement :
- Ouvrez le menu « Actions ».
- Cliquez sur le bouton « Interrompre ».
3) Choisissez le type d’interruption
- Sélectionnez : « Suspendre à l’échéance ».
- Validez votre choix pour finaliser l’action.
4) Confirmez votre suspension
Il ne vous reste plus qu’à confirmer l’action, en cliquant sur « Oui, suspendre l’abonnement à l’échéance ».
Si tout s’est bien passé, vous verrez la date de suspension programmée sur la fiche de l’abonnement.
Image provenant du back-office de ProAbono illustrant un abonnement dont la suspension est prévue pour le 01/07/2024
Pour aller plus loin
Si vous ne voulez pas suspendre, mais supprimer définitivement un abonnement, consultez la documentation : Comment suspendre un abonnement ?
Si vous souhaitez redémarrer un abonnement suspendu, consultez la documentation : Comment redémarrer un abonnement ?