Le changement d’offre à l’échéance ou le changement d’offre en fin de période est une fonctionnalité qui permet de programmer un changement d’offre lors du prochain renouvellement de période de l’abonnement du client.
Par défaut, cette fonctionnalité n’est pas activée. Vous pouvez néanmoins l’activer à tout moment depuis la nouvelle interface, le BackOffice V2 en passant par les paramètres globaux.
Pour ce faire cliquer sur :
- Section Page Hébergées
- Portail Client
- Paramètres avancés
- Forcer le changement d’offre à l’échéance dans les pages hébergées « Oui »
Une fois ce paramètre activé, l’ensemble des clients présents sur le segment concerné, qu’ils soient anciens ou nouveaux se verront proposer le changement d’offre à l’échéance.
Fonctionnement du changement d’offre à l’échéance :
Cette fonctionnalité est à la fois présente dans les pages hébergées pour le client final mais peut aussi être utilisée dans le cadre d’un changement d’offre réalisé depuis le BackOffice.
Coté client :
Exemple : Votre client se connecte sur votre application qui intègre le portail client de ProAbono et souhaite procéder à un changement d’offre. Il dispose actuellement d’un abonnement basé sur l’offre « Premium » et souhaite basculer à l’offre « Business ».
Une fois sur la page hébergée du portail client, dans la section abonnement, il clique sur le bouton « changer d’offre » qui l’amène à choisir sa nouvelle offre.
Une fois la nouvelle offre sélectionnée, il peux configurer les caractéristiques qui la composent et enfin poursuivre le changement d’offre et le valider. Il est écrit que le changement sera effectif pour la période suivante, à savoir du 18/09/2021 au 18/10/2021.
Dans la section « Abonnements », le client voit qu’il dispose toujours de son abonnement «Premium». Il est clairement écrit que le changement d’offre est programmé et qu’il interviendra le 19/09/2021. Le nouvel abonnement sera démarré sur la base de l’offre «Business» précédemment sélectionnée et le client à la possibilité d’annuler ce changement d’offre à tout moment.
Coté BackOffice :
Pour réaliser un changement d’offre pour l’un de vos clients, il suffit de sélectionner le client concerné et de modifier son abonnement actuel avec la fonctionnalité « Changer d’offre ».
La fonctionnalité est alors présente dans la configuration du changement d’offre.
Vous avez le choix entre :
- Procéder au changement d’offre immédiatement
- Procéder au changement de l’offre à l’échéance (c’est à dire à la fin de la période en cours).
Une fois enregistré, de la même manière qu’un client depuis son portail client, vous pouvez annuler le changement d’offre à l’échéance en cliquant sur le bouton « Actions » puis « Annuler le changement d’offre ».
Lorsque vous optez pour un modèle de changement d’offre à l’échéance, vous assurez une gestion continue du cycle de vie de l’abonnement. Vous simplifiez la facturation en mettant de coté tout calcul de prorata.
A noter :
Cette fonctionnalité est un paramétrage du segment. Il est donc important de garder à l’esprit qu’activer cette fonctionnalité ne permettra plus aux clients de réaliser un changement d’offre immédiat de manière autonome depuis leur portail client, qu’ils soient des anciens clients ou des nouveaux clients.