Contexte
Le changement d’offre permet à votre client de basculer de son abonnement actuel vers une autre offre de votre catalogue.
En d’autres termes, cette fonctionnalité permet de laisser le choix à vos clients d’apercevoir toutes les déclinaisons de votre catalogue et d’être autonome dans l’évolution de l’usage qu’il a de votre service.
Apprenez en plus sur l’expérience utilisateur du changement d’offre.
Comprendre le concept du changement d’offre
Ce changement permet de faire la transition vers un nouvel abonnement. L’ancien abonnement sera résilié et un nouvel abonnement démarrera, basée sur la nouvelle offre choisie lors du changement.
Cela aide à conserver un historique des différents abonnements de votre client.
Chez ProAbono, le changement d’offre est configuré pour être immédiat. Cependant, vous pouvez tout à fait modifier ce comportement pour que le changement prenne effet à la fin de la période en cours.
À noter : le changement d’offre est possible à partir du moment où vous avez créé au moins 2 offres et que ces 2 offres appartiennent au même segment.
| Changement d’offre | Immédiat | à l’échéance |
| Calcul de prorata | oui | non |
| Solde les consommations | oui | oui |
| Créer une facture lors du changement d’offre | non | oui |
| Conserve les dates d’échéance | oui | oui |
Le changement d’offre immédiat.
Par défaut, ProAbono est configuré pour permettre le changement d’offre Immédiat. En effet, il n’impose aucune limite dans l’autonomie de vos clients dans leur prise de décision.
Exemple :
Prenons un abonnement A mensuel à 100 € /mois qui démarre le 10 janvier. Votre client demande un changement d’offre en date du 25 mars vers une offre B mensuelle à 180 € par mois.
Voici comment ProAbono traitera le changement :
- Les 15 premiers jours de la 3ème période seront facturés avec l’abonnement A pour un total de 50 €.
- Les 15 derniers jours de la 3ème période avait été payé d’avance à la date du 10 mars pour un total de 50 € et seront crédités.
- Les 15 derniers jours de la 3ème seront facturés avec la tarification de la nouvelle offre choisie par le client pour un total de 90 €.
En conclusion, votre client aura payé la première moitié de la 3ᵉ période au tarif de son abonnement initial (A) et la 2de moitié au tarif de son nouvel abonnement B, soit un total de 50 € + 90 € = 130 €.
Ensuite, le 10 avril, Votre client paiera le tarif de son nouvel abonnement pour une période pleine, soit 180 €.
Le changement d’offre à l’échéance.
Il est tout à fait possible de réaliser les changements d’offres à la fin de la période en cours. Ceci permet de ne pas faire de calcul de Prorata afin de permettre un changement d’offre au début d’une nouvelle période.
Exemples :
1/ Prenons un abonnement A mensuel à 100 € /mois qui démarre le 10 janvier. Votre client demande un changement d’offre en date du 25 mars vers une offre B mensuelle à 180 € par mois.
Voici comment ProAbono traitera le changement :
- Lorsque votre client effectuera la demande de changement d’offre le 25 mars, elle sera enregistrée par ProAbono pour être réalisée à la fin de la période en cours.
- Une fois arrivé à la date du 10 avril, le changement d’offre sera réalisé. ProAbono va résilier l’abonnement actuel pour démarrer un nouvel abonnement basé sur l’offre choisie par le client.
- La facturation sera faite au regard de la tarification du nouvel abonnement pour la période à venir.
En conclusion, votre client aura payé la période en cours sur la base tarifaire de l’abonnement A, soit 100 €. Ensuite, le 10 avril, Votre client paiera le tarif de son nouvel abonnement pour une période pleine, soit 180 €.
2/ Prenons un abonnement A mensuel à 100 € /mois qui démarre le 10 janvier. Votre client demande un changement d’offre en date du 25 mars vers une offre B Annuelle à 1100 € / an.
Voici comment ProAbono traitera le changement :
- Lorsque votre client effectuera la demande de changement d’offre le 25 mars, elle sera enregistrée par ProAbono pour être réalisée à la fin de la période en cours.
- Une fois arrivé à la date du 10 avril, le changement d’offre sera réalisé. ProAbono va résilier l’abonnement actuel pour démarrer un nouvel abonnement basé sur l’offre choisie par le client.
- La facturation sera faite au regard de la tarification du nouvel abonnement pour la période à venir.
En conclusion, votre client aura payé la période en cours sur la base tarifaire de l’abonnement A, soit 100 €. Ensuite, le 10 avril, Votre client paiera le tarif de son nouvel abonnement annuel pour une période pleine, soit 1100 €.