Contexte
Si vous avez intégré le « portail client », vos clients disposent d’un espace leur permettant de gérer leurs données. Ils peuvent notamment modifier leur moyen de paiement depuis la section « Mode de paiement« .
Par défaut, pour limiter au maximum les risques de défaut de paiements, ProAbono ne permet pas de supprimer un moyen de paiement déjà enregistré.
Cependant si vous voulez laisser cette possibilité à vos clients au travers du « portail client » Vous pouvez ajouter l’action de suppression à tout moment depuis le backoffice de ProAbono.
Comment l’activer
Depuis le backoffice :
- Rendez vous dans la section « Paramètres » du menu de gauche.
- Cliquer sur le bouton « Portail Client » qui se trouve dans la section Pages hébergées
- Ensuite dans l’onglet mode de paiement, cliquer sur « boutons »
- puis sur « Action du bouton: Supprimer le moyen de paiement »
- Enfin choisissez l’option « Supprimer le moyen de paiement »
L’alternative recommandée
Il y a pas de raison logique de supprimer un moyen de paiement.
Si vous voulez en savoir plus et ouvrir le dialogue avec ce client, vous pouvez le rediriger vers une page de votre site, dans laquelle vous aurez positionné un formulaire, une procédure ou une messagerie en ligne, à votre convenance.
Pour ce faire: Au lieu de choisir « Supprimer le moyen de paiement » , vous devez choisir « Redirige le client vers une page de votre application » et remplir l’URL de votre formulaire.
Pour aller plus loin
Si vous souhaitez procéder à des actions précises suite à la suppression d’un moyen de paiement, vous avez deux options : définir un redirection d’URL ou configurer un webhook.
Redirection d’URL
La Redirection d’URL permet de définir une page sur laquelle le client sera redirigé suite à la suppression. Typiquement, vous pouvez envoyer le client sur une page de suppression de son compte dans votre application, ou vers une page pour lui proposer de rester avec un abonnement gratuit.
Depuis le backoffice :
- Rendez vous dans la section « Paramètres » du menu de gauche.
- Cliquer sur le bouton « Parcours client » qui se trouve dans la section Pages hébergées.
- Ensuite cliquez sur « Pages de redirection«
- puis sur « Action du bouton: Supprimer le moyen de paiement«
- Enfin choisissez l’option « Rediriger le client vers une page de votre application » et indiquez l’URL vers laquelle votre client doit être redirigé.
Webhook
Si vous préférer déclencher une action en arrière plan, vous pouvez configurer un webhook en écoutant l’action « Client – moyen de paiement modifié ».
Notez que cet évènement se déclenche aussi lors de l’enregistrement ou la modification du moyen de paiement. Pour repérer uniquement les suppressions, vous devez compléter par cette requête pour récupérer le moyen de paiement actuel.