Contexte
Afin de limiter les impayées et les problèmes de facturation, parfois, ProAbono suspend automatique un abonnement dans un des cas suivants :
1/ Le client associé n’a plus d’informations de paiement enregistrées
L’abonnement n’a pas pu être renouvelé car les informations de paiement sont manquantes. Il peut être redémarré après qu’un mode de paiement a été défini (il peut s’agir d’un mode de paiement automatisé ou d’un mode de paiement hors ligne).
Pour y accéder, cliquer sur la section Paramètre / Moyens de paiement / Configuration des moyens de paiement / Paramètres généraux.
2/ Un des seuils d’impayé a été dépassé
Par défaut, il n’existe aucun seuil d’impayés paramétrés dans votre business ProAbono. Vous pouvez donc en ajouter pour déclencher une suspension automatique des abonnements.
L’abonnement n’a pas été renouvelé car le client a trop de factures impayées. L’abonnement peut être redémarré après l’annulation ou le paiement des factures à l’état “Paiement dû”.
Pour aller plus loin
Vous pouvez également suspendre un abonnement manuellement.
- pour en savoir plus, consulter la documentation : Comment suspendre un abonnement ?