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accueil/Assistance/Clients/Comment sortir un client de la liste grise ?

Comment sortir un client de la liste grise ?

58 vues 0

Contexte

Un client peut être placé dans la liste grise lorsque plusieurs échecs consécutifs sont repérés par ProAbono lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Cette procédure vise à vous protéger contre les risques de fraudes et l’utilisation / vérification de différents moyens de paiement successifs (cartes volées par exemple).

Pour plus d’information sur la liste grise, vous pouvez lire: « Qu’est ce que la Liste grise ? »

Dans le cas ou un de vos client se retrouve dans cette liste, vous pouvez vous même le retirer.

Procédure

1) Sélectionnez le client concerné

  • ​Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
  • Cliquez ensuite sur la barre de recherche pour retrouver votre client .

2) Ouvrer le menu des actions liées au client

  • ​Ouvrez le menu d’« Action »  (chevron).
  • L’action « Retirer de la liste grise » est maintenant disponible.

3) Retirer le client de la liste grise

  • Cliquez sur : « Retirer de la liste grise » dans le menu d’action du client.
  • Validez en cliquant sur le bouton « Retirer de la liste grise »

Votre client pourra de nouveau faire des tentatives d’enregistrement de son moyen de paiement depuis le formulaire associé.

A noter : Si de nouvelles erreurs sont détectées lors des nouvelles tentatives d’enregistrement de moyen de paiement, alors votre client peut de nouveau être ajouté dans la liste grise.
Tags:clientdésactivationliste grise

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