Contexte
Un client peut être placé dans la liste grise lorsque plusieurs échecs consécutifs sont repérés par ProAbono lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Cette procédure vise à vous protéger contre les risques de fraudes et l’utilisation / vérification de différents moyens de paiement successifs (cartes volées par exemple).
Pour plus d’information sur la liste grise, vous pouvez lire: « Qu’est ce que la Liste grise ? »
Dans le cas ou un de vos client se retrouve dans cette liste, vous pouvez vous même le retirer un client présent dans la liste grise.
Procédure
1) Sélectionnez le client concerné
- Cliquez sur « Abo & factures » depuis le menu de gauche.
- Cliquez ensuite sur la barre de recherche pour retrouver votre client .
2) Ouvrer le menu des actions liées au client
- Ouvrez le menu d’« Action » (chevron).
- L’action « Retirer de la liste grise » est maintenant disponible.
3) Retirer le client de la liste grise
- Cliquez sur : « Retirer de la liste grise » dans le menu d’action du client.
- Validez en cliquant sur le bouton « Retirer de la liste grise »
Votre client pourra de nouveau faire des tentatives d’enregistrement de son moyen de paiement depuis le formulaire associé.
A noter : Si de nouvelles erreurs sont détectées lors des nouvelles tentatives d’enregistrement de moyen de paiement, alors votre client peut de nouveau être ajouté dans la liste grise.