Contexte
Un client peut être placé dans la liste grise lorsque plusieurs échecs consécutifs sont repérés par ProAbono lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Cette procédure vise à vous protéger contre les risques de fraudes et l’utilisation / vérification de différents moyens de paiement successifs (cartes volées par exemple).
Pour plus d’information sur la liste grise, vous pouvez lire: « Qu’est ce que la Liste grise ? »
Dans le cas ou un de vos client se retrouve dans cette liste, vous pouvez vous même le retirer.
Procédure
1) Sélectionnez le client concerné
- Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
- Cliquez ensuite sur la barre de recherche pour retrouver votre client .
2) Ouvrer le menu des actions liées au client
- Ouvrez le menu d’« Action » (chevron).
- L’action « Retirer de la liste grise » est maintenant disponible.
3) Retirer le client de la liste grise
- Cliquez sur : « Retirer de la liste grise » dans le menu d’action du client.
- Validez en cliquant sur le bouton « Retirer de la liste grise »
Votre client pourra de nouveau faire des tentatives d’enregistrement de son moyen de paiement depuis le formulaire associé.
A noter : Si de nouvelles erreurs sont détectées lors des nouvelles tentatives d’enregistrement de moyen de paiement, alors votre client peut de nouveau être ajouté dans la liste grise.