Contexte
Un client peut être placé dans la liste grise lorsque plusieurs échecs consécutifs sont repérés par ProAbono lors de l’enregistrement du moyen de paiement. Cette procédure vise à vous protéger contre les risques de fraudes et l’utilisation / vérification de différents moyens de paiement successifs (cartes volées par exemple).
Pour plus d’informations sur la liste grise, vous pouvez lire : « Qu’est-ce que la Liste grise ? »
Au cas où un de vos clients se retrouverait dans cette liste, vous pouvez vous-même le retirer.
Procédure
1) Sélectionnez le client concerné
- Recherchez le client dans la barre de recherche, puis sélectionnez le client.
2) Ouvrer le menu des actions liées au client
Sur la fiche du client :
- Sélectionnez le cartouche « Paiement »,
- Ouvrez le menu « Actions »,
- Cliquez sur « Modifier ».
3) Retirer le client de la liste grise
- Cliquez sur le bouton « Retirer de la liste grise »
Votre client pourra, de nouveau, faire des tentatives d’enregistrement de son moyen de paiement depuis le formulaire associé.
À noter : si de nouvelles erreurs sont détectées lors de nouvelles tentatives d’enregistrement de moyen de paiement, alors votre client peut de nouveau être ajouté dans la liste grise.