Contexte
Si vous voulez couper l’accès à votre service pour l’un de vos client et donc arrêter la facturation associé, vous pouvez résilier son abonnement.
Cas d’usage:
- Un de vos client ne souhaite plus profiter de votre service.
Il est préférable de facturer vous même les éléments avant de résilier ou de les supprimer après votre action de résiliation immédiate.
Prérequis
- Vous devez déjà avoir un abonnement à l’état « démarré« .
Procédure
1) Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.
- Cliquez sur « Abo & factures » depuis le menu de gauche.
- Sélectionnez l’abonnement concerné.
2) Ouvrez le formulaire de redémarrage.
Une fois sur la fiche de l’abonnement:
- Ouvrez le menu « Actions ».
- Cliquez sur le bouton « Interrompre ».
3) Choisissez le type d’interruption
Si vous voulez que la résiliation soit avec effet immédiat:
- Cliquez sur le bouton « Résilier immédiatement »
Si vous voulez que la résiliation prenne à la fin de la période en cours:
- Cliquez sur le bouton « Résilier à l’échéance »
4) Confirmez votre résiliation
Il ne vous reste plus qu’à confirmez l’action, pour valider la résolution:
- cliquez sur le bouton « Oui, résilier immédiatement » si vous avez choisi une résolution immédiate.
- cliquez sur le bouton « Oui, résilier au renouvellement » si vous avez choisi une résolution à l’échéance.
Si tout s’est bien passé, vous verrez la date de résiliation (ou de résiliation programmée) sur la fiche de l’abonnement.
Pour aller plus loin
Si vous ne voulez pas supprimer définitivement l’abonnement mais le suspendre temporairement.
- consultez la documentation: Comment suspendre un abonnement ?
Votre client à la aussi la possibilité de résilier son abonnement depuis le portail client
- Pour en savoir regardez la page résiliation depuis le portail client.