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accueil/Assistance/Abonnements/Comment empêcher un client de résilier en autonomie ?

Comment empêcher un client de résilier en autonomie ?

54 vues 0

Contexte

Si vous avez intégré le « portail client » sur votre site web, vous avez du constater que par défaut, un client a la possibilité de résilier un abonnement par lui même.

Si vous ne souhaitez qu’il puisse le faire vous avez deux solutions:

  • En ajoutant une durée minimale d’engagement à une offre, correspondant au nombre de périodes de facturation paramétrés. (la période d’essai n’étant pas prise en compte).
  • En modifiant les options d’affichage du  portail client.

Procédures

1) Ajouter une durée minimale d’engagement à une offre

1.1) Accédez aux catalogue d’offres

  • Cliquez sur le bouton « Catalogue » depuis le menu de gauche.
  • Choisissez l’une des catégorie (ex: offre publiques) pour accéder à la liste des offres de votre segment.

1.2) Ouvrez le formulaire de création

Cliquez sur la tuile correspondant à l’offre que vous voulez modifier.

1.3) ajoutez la durée minimale d’engagement

Dans cet exemple, les clients qui souscriront à cette offre ne pourront résilier les abonnements seulement si les trois premières périodes de facturation ont été écoulées.

1.4) Enregistrez les modifications

Il ne reste plus qu’a cliquer sur le bouton « Enregistrer  » en bas de page pour prendre en compte vos modifications.

A noter : En tant qu’administrateur, vous pouvez toujours résilier les abonnements de vos clients depuis le backoffice ou l’API.
Attention ! Une fois la durée d’engagement terminée votre client à nouveau résilié son abonnement.
Attention ! Vous devez répéter la procédure pour chaque offre dans laquelle voulez empêcher le client de résilier son abonnement lui-même.
Attention ! La modification d’une offre n’est pas rétroactive. Si vous ajoutez une durée minimale d’engagement à une offre déjà existante, les clients ayant déjà souscrit à cette offre, ne seront pas affecté par cette modification. Seul les nouveaux abonnements seront impactés.
Pour plus d’infos regardez l’article « Différences entre une offre et un abonnement« .

2) Configuration du portail client

2.1) Accédez aux paramètre de configuration du bouton « résilier »

  • Cliquez sur le bouton « Paramètres » depuis le menu de gauche.
  • Puis cliquez sur « Portail client » depuis la section des « Pages hébergées ».
  • Cliquez ensuite « Boutons » dans l’onglet « Abonnement ».
  • Enfin cliquez sur « Action du bouton « Résilier » « 

2.2) Choisissez l’option souhaitée

à la place de déclencher le processus de résiliation vous pouvez soit:

  • Masquer complètement l’affichage du bouton.
  • Rediriger vos client sur un URL spécifique pour réaliser un process différent.

2.3) Enregistrez les modifications

Il ne reste plus qu’a cliquer sur le bouton « Enregistrer  »  pour prendre en compte vos modifications.

A noter : En tant qu’administrateur, vous pouvez toujours résilier les abonnements de vos clients depuis le backoffice ou l’API.
Attention ! Cette action modifie le comportement de l’interface, les clients n’auront plus aucun moyen de résilier leur abonnement par eux-mêmes.

Voir le résultat dans le portail client :
Avec le bouton "Résilier".

 

Après avoir caché le bouton "Résilier"

Tags:clientEngagement minimumPortail client

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