Comment empêcher un client de résilier en autonomie ?

Contexte

Si vous avez intégré le « portail client » sur votre site web, vous avez du constater que par défaut, un client a la possibilité de résilier un abonnement par lui même.

Si vous ne souhaitez qu’il puisse le faire vous avez deux solutions:

• En ajoutant une durée minimale d’engagement à une offre, correspondant au nombre de périodes de facturation paramétrés. (la période d’essai n’étant pas prise en compte).
• En modifiant les options d’affichage du  portail client.

Procédures

1) Ajouter une durée minimale d’engagement à une offre

1.1) Accédez aux catalogue d’offres

• Cliquez sur le bouton « Catalogue » depuis le menu de gauche.
• Choisissez l’une des catégorie (ex: offre publiques) pour accéder à la liste des offres de votre segment.

1.2) Ouvrez le formulaire de création

Cliquez sur la tuile correspondant à l’offre que vous voulez modifier.

1.3) ajoutez la durée minimale d’engagement

Dans cet exemple, les clients qui souscriront à cette offre ne pourront résilier les abonnements seulement si les trois premières périodes de facturation ont été écoulées.

1.4) Enregistrez les modifications

Il ne reste plus qu’a cliquer sur le bouton « Enregistrer  » en bas de page pour prendre en compte vos modifications.

2) Configuration du portail client

2.1) Accédez aux paramètre de configuration du bouton « résilier »

• Cliquez sur le bouton « Paramètres » depuis le menu de gauche.
• Puis cliquez sur « Portail client » depuis la section des « Pages hébergées ».
• Cliquez ensuite « Boutons » dans l’onglet « Abonnement ».
• Enfin cliquez sur « Action du bouton « Résilier » « 

2.2) Choisissez l’option souhaitée

à la place de déclencher le processus de résiliation vous pouvez soit:

• Masquer complètement l’affichage du bouton.
• Rediriger vos client sur un URL spécifique pour réaliser un process différent.

2.3) Enregistrez les modifications

Voir le résultat dans le portail client :