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accueil/Assistance/Abonnements/Comment résilier un abonnement ?

Comment résilier un abonnement ?

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Contexte

Si vous voulez couper l’accès à votre service pour l’un de vos clients et donc arrêter la facturation associée, vous pouvez résilier son abonnement.

Cas d’usage :

  • Un de vos clients ne souhaite plus profiter de votre service.
Il est préférable de facturer vous-même les éléments avant de résilier ou de les supprimer après votre action de résiliation immédiate.

Prérequis

  • Vous devez déjà avoir un abonnement à l’état « Actif ».

Procédure

1) Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.

  • Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
  • Recherchez le client puis sélectionnez l’abonnement concerné.

2) Ouvrez le formulaire d’interruption.

Une fois sur la fiche de l’abonnement :

  • Ouvrez le menu « Actions ».
  • Cliquez sur le bouton  « Interrompre ».

3) Choisissez le type de résiliation

Il existe deux types de résiliations :

  • la résiliation à l’échéance : l’abonnement est résilié automatiquement à la fin de la période courante.
  • la résiliation immédiate : l’abonnement est résilié immédiatement.
3.1) Résiliation immédiate

Si vous voulez que la résiliation soit avec effet immédiat : cliquez sur le bouton « Résilier immédiatement »

Cliquez sur le bouton « Oui, résilier immédiatement » pour confirmer si vous avez choisi une résiliation immédiate.

3.2) Résiliation à l’échéance

Si vous voulez que la résiliation prenne à la fin de la période en cours : cliquez sur le bouton « Résilier à l’échéance »

Cliquez sur le bouton « Oui, résilier au renouvellement » pour confirmer si vous avez choisi une résiliation à l’échéance.

Pour aller plus loin

Si vous ne voulez pas supprimer définitivement l’abonnement, mais le suspendre temporairement.

  • consultez la documentation : Comment suspendre un abonnement ?

Votre client a aussi la possibilité de résilier son abonnement depuis le portail client

  • Pour en savoir plus, regardez la page résiliation depuis le portail client.
Tags:abonnementrésiliationrésilier

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