Dans ProAbono, il existe trois façons d’interrompre l’abonnement d’un client.
Ces actions sont réservées aux agents disposant des droits d’accès nécessaires dans le backoffice de ProAbono.
1. Suspension à l’échéance
L’abonnement continue jusqu’à sa date d’échéance, puis est suspendu. Le client conserve ses données, mais n’a plus accès au service. Cette option est utile pour une pause temporaire (par exemple, en cas de non-paiement ou à la demande du client).
Un abonnement marqué comme «Suspendu à l’échéance», il est possible d’annuler une suspension à l’échéance.
Un abonnement suspendu peut être redémarré ultérieurement à tout moment.
Cela permet de réactiver le service sans devoir créer un nouvel abonnement.
2. Résiliation à l’échéance
L’abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période en cours, puis est résilié automatiquement. C’est la méthode recommandée lorsqu’un abonnement doit s’arrêter sans interruption immédiate. Elle permet de maintenir les accès et la facturation jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Tant que l’abonnement n’est pas résilié définitivement, il est possible d’annuler une résiliation à l’échéance.
3. Résiliation immédiate
L’abonnement est arrêté instantanément. Les accès du client sont coupés et la facturation s’interrompt au prorata. Cette option est adaptée lorsqu’il faut mettre fin immédiatement au service (par exemple, en cas d’erreur de souscription ou de demande urgente).
Une résiliation immédiate est définitive : l’abonnement ne peut pas être réactivé.
Pour rétablir le service, il faut créer un nouvel abonnement.