Concept
Un abonnement est le reflet de l’engagement passé entre vous et votre client. Il décrit les différentes caractéristiques (services, options) auxquelles votre client a le droit ainsi que les règles de tarification associées.
Un abonnement est créé sur la base d’une offre, de ce fait, il héritera de tous les attributs de celle-ci au moment de la souscription.
Dans la vie d’un abonnement, on peut distinguer deux étapes principales :
- Le démarrage qui donnera lieu à une 1ère facturation
- Le renouvellement qui intervient à chaque nouvelle période en fonction de la périodicité (mensuelle, annuelle, etc.).
Attributs
L’abonnement peut être composé de (dépend de l’offre souscrite) :
- Frais de Démarrage (connu aussi comme ‘Frais de Setup’, ‘Frais Initiaux’, etc.),
- Période d’Essai (gratuite ou pas),
- Périodicité (mensuelle, semestrielle, annuelle, etc.),
- Durée Minimum d’Engagement,
- Frais de Résiliation,
- Caractéristiques activables ou non après souscription,
- Réductions.
Un abonnement (contrairement à une offre), est lié à un client.
Il est également possible de différencier le bénéficiaire d’un abonnement de son acheteur, ce qui est pratique dans certains scénarios (ex : franchises). Dans ce cas, ProAbono facture l’acheteur et ouvre des droits d’accès au bénéficiaire.
Un Abonnement est créé automatiquement quand le client choisi une offre dans le Portail Client et va au bout du workflow. Plus tard, toutes les opérations liées à cet abonnement pourront être effectuées par l’intermédiaire du Portail Client, comme le changement d’offre, la modification d’options, le téléchargement des factures, etc.
Plus de détails
Une Période d’Essai (gratuite ou pas)
La Période d’essai est un paramètre qui vous permet de faire bénéficier à votre client une période de test d’une durée déterminée avant de démarrer l’abonnement. La période d’essai est un paramètre modulable qui vous permet de limiter ou non les accès aux différentes caractéristiques qui composent l’offre. De cette façon, vous pouvez faire profiter à vos clients d’un accès total à votre application, site, service lors de cette période d’essai ou bien en restreindre l’utilisation.
Par exemple : votre offre starter contient une période d’essai de 14 jours sans frais supplémentaire et qui permet d’avoir accès à l’intégralité des usages de l’offre.
La Périodicité
L’abonnement hérite de la périodicité configurée dans l’offre.
Cette périodicité peut être :
- récurrente
Exemple : 200 € / mois, 50 € / trimestre, etc. - Unique avec une date de fin. L’abonnement prendra naturellement fin après un nombre de périodes déterminé.
Par exemple : votre offre Starter est une offre de découverte de votre application. Elle est paramétrée pour être une offre à durée limitée sans période d’essai et sans frais avec une périodicité mensuelle. Vous choisissez de mettre une date d’arrêt de l’abonnement au bout de 3 périodes. Votre offre Starter permettra à vos futurs clients de souscrire un abonnement et de découvrir votre application pendant 3 mois.
Une Durée Minimum d’Engagement
Cet engagement se délimite en nombre de périodes et est unique, il n’est pas reconduit après être arrivé à terme.
Par exemple : votre offre premium est une offre qui permet d’avoir accès à l’ensemble de votre application. Elle est paramétrée pour être une offre sans période d’essai avec une périodicité mensuelle. Vous choisissez de mettre un engagement minimum de 12 mois. Votre offre Premium permettra à vos futurs clients de souscrire un abonnement qui ne pourra pas être résilié lors des 12 premiers mois.
Caractéristiques activables ou non après souscription,
Les caractéristiques sont les éléments qui composent vos offres. Ces éléments peuvent être assimilés aux options, aux services, suppléments et autres variables qui vont influencer le prix de l’abonnement. Pour plus d’informations sur les caractéristiques, cliquer ici.
Processus associés
Il existe plusieurs processus autour de l’abonnement qui vous permettront de gérer au quotidien la commercialisation de votre service.
Vous pouvez avec ProAbono :
| Nom | Pourquoi ? | Conséquences |
|---|---|---|
| Créer un abonnement | Formaliser la souscription d’un client à un de vos services. | Un nouvel abonnement est initialisé à partir de l’offre sélectionnée. |
| Démarrage d’un abonnement | L’abonnement démarre lorsque le moyen de paiement a bien été validé. Une première transaction associée au tarif de l’offre choisie est réalisée pour s’assurer que votre client peut souscrire à votre service. | L’abonnement démarre et une première facture est éditée. |
| Modification d’un abonnement | Modifier les paramètres initiaux de l’abonnement, en cas d’erreur de saisies ou pour faire évoluer l’abonnement de façon spécifique (ie. sans souscription à une nouvelle offre). On peut notamment actualiser les caractéristiques contenues dans l’abonnement. |
Le calcul des prochaines factures peut avoir été affecté selon les nouveaux éléments → ajout ou de suppression des caractéristiques et/ou modification des tarifs, pallier, quantité, etc. |
| Renouvellement d’un abonnement | mettre à jour la période des abonnements actifs à la bonne date (fin de la période précédente). | Une nouvelle période est associée. |
| Changement d’offre | Changement de l’offre de référence associée à un abonnement afin de répondre à un nouveau besoin client ou lorsque vous souhaitez supprimer l’offre initiale de votre catalogue. | L’abonnement est associé à la nouvelle offre spécifiée. ie. il n’y a plus de liens avec l’offre précédente. |
| Suspension de l’abonnement à l’échéance | Pour suspendre momentanément l’abonnement du client et la facturation associée. La suspension sera effective à la fin de la période en cours. | Un abonnement suspendu permet de limiter les droits du client sans pour autant qu’il soit résilié. Cet abonnement peut être réactivé à n’importe quel moment pour reprendre la facturation. |
| Résiliation d’un abonnement à l’échéance | Résilier l’abonnement d’un client avec prise d’effet à la date correspondant à la fin de la période en cours. | Les droits et usages de cet abonnement seront conservés jusqu’à la fin de la période en cours. Une fois cette date passée, les droits seront supprimés. ie. Tant que la date n’est pas passée cette action est réversible (vous pouvez annuler la demande de résiliation à l’échéance). |
| Résiliation d’un abonnement immédiatement | Pour résilier l’abonnement d’un client avec prise d’effet immédiat. Utilisable seulement depuis le backoffice de ProAbono. | Mets fin aux droits et usages de cet abonnement de manière immédiate et irréversible. |
| Redémarrage d’un abonnement | Permet de redémarrer un abonnement suspendu à n’importe quel moment pour reprendre la facturation. | Une facturation est réalisée pour redémarrer l’abonnement qui redevient actif. Les droits et usages de cet abonnement sont de nouveau accessibles. |
| Démarrage des abonnements avec action différés | Démarrer automatiquement (à intervalles réguliers) tous les abonnements dont la date de démarrage a été programmé. | Lance le processus de démarrage pour tous les abonnements dont la date de démarrage vient d’être atteinte. |
Changement d’état
Lorsque qu’un abonnement est créé, il devient initialisé par défaut, c’est un état qui pourrait s’apparenter à un état de « Brouillon ». Il est ensuite possible de le démarrer pour que celui-ci devienne actif.
La suspension d’un abonnement n’est pas définitive, vous pouvez toujours le redémarrer à tout moment.
La résiliation quant à elle est définitive. Un abonnement résilié ne pourra pas être redémarré.
Pour plus d’informations sur les états possibles d’une facture, veuillez consulter l’article suivant : « États d’abonnement ».