ProAbono se présente comme un outil permettant de centraliser toute la gestion d’abonnement, mais alors pourquoi segmenter sa base client ?
Dans cet article, nous allons énumérer dans quelles conditions et sur quelles bases procéder à la segmentation de votre business.
Pourquoi segmenter ?
Cas 1 – Pour vendre dans plusieurs devises
Dans le cadre d’une ouverture à l’internationale, il est possible de créer un ou plusieurs segments supplémentaires pour adapter le service commercialisé avec la devise locale.
Dans cet exemple, un segment supplémentaire a été créé pour ajouter la devise Dollar afin de répondre à un besoin de commercialiser les offres à une cible Américaine. Seule la devise est différente, l’offre reste la même ainsi que les prix affichés.
Cas 2 – Pour commercialiser sur plusieurs zones géographiques
Dans cet exemple, un segment supplémentaire a été créé pour commercialiser les offres dans un autre pays.
Les services proposés sont différents et adaptés au pays en question.
Le segment dédié à la France comporte une offre Freemium et des prix plus élevés lors du passage de la version freemium à payante. Le segment dédié au Danemark quant à lui ne contient pas d’offre freemium, les seules possibilités sont de souscrire directement une offre payante, mais le prix du service est revalorisé en fonction.
Cas 3 – Pour séparer les typologies de clients
Il est possible de créer un ou plusieurs segments supplémentaires pour adapter le workflow de commercialisation du service.
Exemple n°1 – Pour différencier les clients directs des clients indirects (via un revendeur)
Exemple n°2 – Pour différencier les grands comptes des autres clients.
Un segment supplémentaire a été créé pour séparer les clients qui souscrivent aux offres standards en self souscription et les clients qui souscrivent à des offres sur mesure lors d’une relation avec un commercial (One to one).
Ce sont des offres qui ne contiennent pas du tout le même niveau de service et dont le canal de souscription est différent.
Cas 4 – Pour commercialiser une déclinaison de votre produit
Il est possible de créer un ou plusieurs segments supplémentaires pour présenter des produits et attaquer un secteur différent.
Dans cet exemple, un segment supplémentaire a été créé pour proposer des offres liées à des produits différents vers une cible différente. Ici, l’intérêt est de ne pas mélanger les produits commercialisés afin de répondre plus explicitement au besoin de chaque typologie de cible.
Dans quel cas éviter de segmenter ?
Ne segmentez pas dans les cas suivants :
- Offres promotionnelles
Le client qui a souscrit aux offres d’un segment ne pourra plus quitter ce segment (c’est d’ailleurs l’objectif des segments). Hors l’offre promotionnelle ou saisonnière a généralement pour objectif de faire découvrir votre service, ce n’est pas une mode de distribution indépendante.
- Ajout d’une langue
Inutile de segmenter : les segments de ProAbono sont multilingues. De plus, vous aurez des problèmes pour adresser des pays différents avec la même langue (ex : UK et US) ou des pays avec plusieurs langues (ex : la Suisse).
- Commercialisation d’un autre produit
C’est en violation avec nos conditions générales d’utilisation. Nous nous réservons le droit d’interrompre sans préavis un segment qui ne respecterait pas cette règle. En cas de doute, contactez votre account manager.
Quand segmenter ?
À tout moment. Certains démarrent par un pays et en ajoutent au fur et à mesure. D’autres avec un projet très ambitieux débutent directement sur plusieurs segments.
Comment segmenter ?
Contactez votre account manager, il vous conseillera et vérifiera avec vous tous les points de paramétrages pour accélérer votre mise sur le marché.