Contexte
Le changement d’offre permet à votre client de basculer de son abonnement actuel vers une autre offre de votre catalogue.
En d’autres termes, cette fonctionnalité permet de laisser le choix à vos clients d’apercevoir toutes les déclinaisons de votre catalogue et d’être autonome dans l’évolution de l’usage qu’il a de votre service.
Parcours client du changement d’offres à l’échéance
Votre client se connecte sur votre application qui intègre le portail client de ProAbono et souhaite procéder à un changement d’offre. Il dispose actuellement d’un abonnement basé sur l’offre « Premium » et désire basculer à l’offre « Business ».
Une fois sur la page hébergée du portail client, dans la section abonnement :
- il clique sur le bouton « changer d’offre » qui l’amène à choisir sa nouvelle offre.
- il clique sur le bouton « choisir » sur l’offre Business qui l’intéresse.
Une fois la nouvelle offre sélectionnée, il peut configurer les caractéristiques qui la composent (si vous le permettez). Il est écrit que le changement sera effectif pour la période suivante, à savoir du 18/09/2021 au 18/10/2021.
Le client poursuit le changement d’offre et le valide une fois que toutes les étapes précédentes ont été validées.
Dans la section “Abonnements”, le client voit qu’il dispose toujours de son abonnement « Premium ». Il est explicitement écrit que le changement d’offre est programmé et qu’il interviendra le 19/09/2021.
Le nouvel abonnement sera démarré sur la base de l’offre « Business » précédemment sélectionnée et le client à la possibilité d’annuler ce changement d’offre à tout moment.
À noter : cette fonctionnalité est un paramétrage du segment. Il est donc important de garder à l’esprit qu’activer cette fonctionnalité ne permettra plus aux clients de réaliser un changement d’offre immédiat de manière autonome depuis leur portail client, qu’ils soient d’anciens clients ou de nouveaux clients.