Contexte
Il arrive parfois qu’une facture fasse l’objet d’une contestation. Qu’elle soit faite par un client ou qu’il s’agisse d’une décision prise par la banque, il est possible que le prélèvement associé résulte d’un échec.
ProAbono est capable de détecter la plupart des cas (remontés par les passerelles de paiements), mais dans le cas ou la contestation n’a pas pu être détecté automatiquement, vous avez la possibilité d’enregistrer une opposition manuellement.
Dans tous les cas, lorsqu’une opposition est enregistré la facture passe à l’état ‘En litige‘. Une fois en litige ProAbono c’est à vous de faire les démarches nécessaires pour régulariser la situation.
Pour sortir de l’état ‘En litige‘, vous pouvez déclencher manuellement un prélèvement, si aucune solution n’a été trouvé vous devez annuler la facture.
Procédure
1) Sélectionnez la facture concernée
- Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
- Sélectionnez la facture souhaitée.
2) Ouvrez le formulaire d’opposition
- Ouvrez le menu d’« actions »
- Cliquez sur « Enregistrer une opposition »
2) Confirmez l’opposition
- Cliquez sur « Enregistrer une opposition » pour finaliser la prise en compte de l’opposition.
Si tout s’est bien passée la facture apparaîtra de l’état « Honorée » à l’état « Litige » .