Comment annuler une facture ?

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Contexte

Supprimer ou modifier une facture est illégal !

Néanmoins, il est toujours possible de l’annuler, à condition d’émettre également une facture d’avoir contenant le ‘négatif’ de cette facture. Cette facture d’avoir sera émise automatiquement par ProAbono lors de l’annulation.

Que peut-on annuler ?

Seules les factures qui n’ont pas encore été payées (à l’état ‘Paiement dû’)  peuvent être annulées.

Même si vous ne pouvez plus les annuler une facture déjà payé, il vous reste la possibilité de procéder à un remboursement.

À noter : dans le cas d’un paiement automatique en différé (ex : le prélèvement SEPA), il est possible de tenter d’annuler l’ordre de paiement. Cette annulation doit être effectuée au plus vite, sinon, l’ordre est transmis au réseau bancaire et il est trop tard pour annuler. Si la tentative d’annulation échoue, ProAbono vous en informe et ne procède pas à l’annulation.

Procédure

1) Rendez-vous sur la fiche de la facture concernée.

  • Cliquez sur « Facturation » depuis le menu de gauche.
  • Recherchez la facture concernée en saisissant son numéro ?
  • Sélectionnez la facture trouvée.

2) Ouvrez le formulaire d’annulation

Une fois sur la fiche de la facture :

  • Ouvrez le menu « Actions »
  • Cliquez sur « Annuler la facture »

2) Remplissez les informations demandées

Un motif doit être saisi pour conserver la justification de cette annulation.

À noter : si l’option « Conserver les lignes dans la balance » est cochée, alors le contenu de la facture est conservé dans la balance, ce qui permet de générer ultérieurement une facture corrigée.

3) Enregistrez

  • Cliquez sur le bouton « Annuler la facture ».

Si votre demande a bien été prise en compte alors la facture apparaîtra avec l’état « Annulée ».

Attention ! Le client ne sera pas notifié de cette annulation. C’est à vous de lui indiquer si nécessaire.

Pour aller plus loin

Voici les autres moyens de corriger une facture :

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