• Assistance
  • Produit
  • Zone Développeur
  • Référence API
  • Allez plus loin
  • Se connecter
  • FrançaisFrançais
    • EnglishEnglish
    • FrançaisFrançais
  • Assistance
  • Produit
  • Zone Développeur
  • Référence API
  • Allez plus loin
  • Se connecter
  • FrançaisFrançais
    • EnglishEnglish
    • FrançaisFrançais
accueil/Assistance/Paiement/Comment annuler une facture ?

Comment annuler une facture ?

79 vues 0

Contexte

Supprimer ou modifier une facture est illégal!

Néanmoins il est toujours possible de l’annuler, à condition d’émettre également une facture d’avoir contenant le ‘négatif‘ de cette facture . Cette facture d’avoir sera émise automatiquement par ProAbono lors de l’annulation.

Que peut-on annuler ?

Seule les factures qui n’ont pas encore été payé (à l’état ‘Paiement dû’)  peuvent être annulées.

Même si vous ne pouvez plus les annuler une facture déjà payé, il vous reste la possibilité de procéder à un remboursement.

A noter : Dans le cas d’un paiement automatique en différé (ex: le prélèvement SEPA), il est possible de tenter d’annuler l’ordre de paiement. Cette annulation doit être effectuée au plus vite, sinon, l’ordre est transmis au réseau bancaire et il est trop tard pour annuler. Si la tentative d’annulation échoue, ProAbono vous en informe et ne procède pas à l’annulation.

Procédure

1) Rendez-vous sur la fiche du client concerné.

  • Cliquez sur « Abo & factures » depuis le menu de gauche.
  • Sélectionnez le client concerné.
  • Cliquez sur l’onglet « Facture »
  • Puis sélectionnez la facture que vous voulez annuler.

2) Ouvrez le formulaire d’annulation

Une fois sur la fiche de la facture:

  • Ouvrez le menu d’ « Action »
  • Cliquez sur « Annuler la facture »

2) Remplissez les informations demandés

Un motif doit être saisit pour conserver la justification de cette annulation.

Si l’option « Conserver les lignes dans la balance » est cochée, alors le contenu de la facture est conservé dans la balance, ce qui permet de générer ultérieurement une facture corrigée.

3) Enregistrez

  • Cliquez sur le bouton « Annuler la facture » pour prendre en compte votre action.

Si votre demande a bien été prise en compte alors la facture apparaitra avec l’état « Annulée« .

Attention ! Le client ne sera pas notifié de cette annulation ! C’est à vous de lui indiquer si nécessaire.

Pour aller plus loin

Voici les autres moyens de corriger une facture:

  • Comment rembourser une facture ?
  • Comment ajouter une ligne de crédit/débit dans la balance du client ?
Tags:Factureannulerannulation

Cela vous a-t-il été utile ?

Oui  Non
Articles liés
  • Comment connecter une passerelle de paiement ?
  • Comment exporter des factures au format PDF ?
  • Comment sortir un client de la liste grise ?
  • Comment tester les scénarios de paiement ?
  • Comment mettre à jour le moyen de paiement d’un client ?
  • Comment activer l’envoi automatique des factures aux clients ?
Paiement
  • Comment annuler une facture ?
  • Comment générer une facture d’avoir ?
  • Quelles sont les 5 différences entre prélèvement SEPA et Carte Bancaire ?
  • Comment gérer un client qui avec un moyen de paiement non automatique ?
  • Comment rembourser une facture honorée ?
  • Comment enregistrer le paiement d’une facture ?
  • Comment connecter votre compte Stripe avec Proabono ?
  • Comment connecter votre compte GoCardless avec Proabono ?
  • Comment mettre à jour le moyen de paiement d’un client ?
  • Comment tester les scénarios de paiement ?
  • Comment sortir un client de la liste grise ?
Afficher tout 11  
Articles populaires
  • Quelles sont les 5 différences entre prélèvement SEPA et Carte Bancaire ?
  • Qu’est-ce que ProAbono ?
  • Comment modifier le pied de page des factures ?
  • Comment intégrer le « Portail Client » ? (1/2)
  • Comment créer une offre ?
Catégories
  • dev
  • Guide de démarrage
  • Catalogue
    • Caractéristiques
    • Offres
    • Grille d'offres
    • Réductions
  • Clients
  • Abonnements
  • Facturation
  • Paiement
  • Intégration
    • Pages Hébergées
    • Zapier
    • Webhooks
  • Configuration

Ready to go
to the next level ?

Product
  • Aperçu
  • Encaissement et facturation
  • Souscription en ligne
  • Facturation à l’usage
  • Passerelles de paiement
Documentation
  • Base de connaissance
  • Zone développeur
  • Référence API
  • Glossaire
Contact
  • Parler avec un expert
  • Support / Assistance
  • Nous contacter
  • Nous recrutons
  • Mentions légales
  • Conditions Générales
  • Confidentialité
  • ProAbono © 2015-2022 Subscription Tech SAS. Tous droits réservés.