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Affichage du formulaire de prélèvement SEPA

En bref

Section titled “En bref”

Le formulaire de prélèvement SEPA n’est proposé qu’aux clients dont le pays de facturation appartient à la zone SEPA. Lorsque le formulaire est absent, la cause est presque toujours le champ Pays du client : laissé vide, ou renseigné avec un pays hors de la zone.

Comment ça marche

Section titled “Comment ça marche”

Un prélèvement SEPA circule sur le réseau SEPA, qui couvre une liste fixe de pays — voir la liste des pays membres. Un prélèvement ne peut pas être présenté à une banque située hors de cette liste : le formulaire qui collecte un IBAN n’est donc pas proposé là où il ne pourrait pas fonctionner.

Le pays qui en décide est celui de l’adresse de facturation du client. Il est lu sur les pages hébergées, seules à afficher un formulaire de paiement. Un pays hors zone, ou laissé vide, exclut le prélèvement SEPA : le client ne se voit proposer que les autres moyens de paiement activés sur son segment, et aucun si le prélèvement SEPA est le seul.

Marche à suivre

Section titled “Marche à suivre”

Vérifier le pays de facturation du client

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  1. Ouvrir Abonnés et sélectionner le client.
  2. Ouvrir Actions → Modifier.
  3. Lire le champ Pays de l’adresse de facturation.
  4. Le corriger s’il ne correspond pas au pays de facturation réel du client, puis Enregistrer.
  5. Rouvrir le lien d’enregistrement du moyen de paiement : la page hébergée propose le prélèvement SEPA dès lors que le pays appartient à la zone.

Cas particuliers

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  • Un client hors zone titulaire d’un compte dans la zone. Le formulaire suit le pays de facturation, pas la banque. Un client facturé à une adresse hors zone SEPA ne se voit pas proposer le formulaire, même lorsque le compte à prélever est tenu dans un pays SEPA. L’encaissement passe alors par un moyen de paiement non automatique — un virement, par exemple — plutôt que par un prélèvement.
  • Le formulaire est introuvable dans le back-office. Il n’y est pas : aucun formulaire de paiement ne s’affiche côté marchand, un IBAN ne se saisit donc jamais à la place du client. Un mandat SEPA s’enregistre toujours par le client, sur une page hébergée, atteinte par le lien généré depuis Actions → Modifier.
  • Le pays appartient à la zone SEPA et le formulaire n’apparaît toujours pas. Une autre cause est à vérifier : aucune passerelle de paiement activée pour le prélèvement SEPA sur le segment du client, auquel cas le formulaire n’est proposé à aucun client de ce segment, quel que soit son pays.

Voir aussi

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