Zone Développeur

Portail Client vs Parcours Client

Les Pages Hébergées sont un ensemble de pages interconnectées générées par ProAbono, créées pour couvrir tous les aspects de vos processus de facturation par abonnement. Les Pages Hébergées sont divisées en Portail Client et Parcours Client.

Le Portail Client est la section « facturation » qui existe dans tous les produits basés sur des abonnements. C’est là que vous pouvez voir votre offre actuelle, télécharger des factures, modifier vos paramètres de facturation, etc.

Les Parcours Client sont des formulaires multi-étapes qui permettent à vos clients de s’abonner, changer d’offre, payer des factures, etc.

Tous les Parcours Client se terminent par une étape de paiement où l’utilisateur peut, selon le cas :

• payer immédiatement
• enregistrer un moyen de paiement
• être notifié pour un paiement ultérieur
• être informé que l’opération est gratuite

Redirection d’URL

Dans certains cas, vous aurez besoin d’afficher une page spécifique à la fin d’un parcours client.

Par exemple, si un client s’abonne, vous souhaiterez peut-être l’envoyer directement vers une page spécifique.

Cela est géré via les redirections d’URL et peut être configuré ici.

Consultez cet article pour en savoir plus sur les redirections d’URL.

Ouvrir un Parcours Client

Les Parcours Client peuvent être ouverts de trois manières :

• Lorsqu’un client navigue dans le portail et sélectionne une action de parcours
  • ex : Changer d’offre, Modifier les options, Redémarrer un abonnement, Modifier le moyen de paiement, …
• Lorsqu’un client suit un lien envoyé par email
  • ex : Payer une facture, Redémarrer un abonnement
• Lorsque vous ouvrez les pages hébergées dans un parcours donné
  • Consultez cet article pour voir comment ouvrir un parcours spécifique

Liste des Parcours Client

Voici tous les parcours clients et comment y accéder.

Utilisateur anonyme

Parcours	Description	Comment l’ouvrir
Abonnement anonyme	Utilisateur anonyme (non recommandé). Lorsqu’un utilisateur anonyme clique sur une offre dans le catalogue pour s’abonner.	Lien statique dans le Catalogue

Utilisateur authentifié

Parcours	Description	Comment l’ouvrir
Choisir une offre	Affiche le catalogue. L’utilisateur peut choisir une offre et s’abonner.	API Live Customer : rel=hosted-collection-offers Portail Client Bouton « Choisir une offre » d’un abonnement terminé
S’abonner à une offre	Ouvre le processus d’abonnement à une offre donnée.	API Live Customer : rel=hosted-subscribe Offer : rel=hosted-subscribe
S’abonner à un abonnement personnalisé	Ouvre le processus d’abonnement à un abonnement personnalisé.	API Live Subscription : rel=hosted-subscribe
Changer d’offre	Affiche le catalogue. L’utilisateur peut choisir une nouvelle offre pour modifier celle d’un abonnement donné.	API Live Customer : rel=hosted-collection-upgrade Subscription : rel=hosted-collection-upgrade
Changer pour une offre	Ouvre le processus de changement d’offre d’un abonnement vers une nouvelle offre.	API Live Customer : rel=hosted-upgrade Subscription : rel=hosted-upgrade Offer : rel=hosted-upgrade Portail Client Bouton « Changer d’offre » depuis un abonnement
Changer pour un abonnement	Ouvre le processus de changement d’offre vers un abonnement personnalisé.	API Live Subscription : rel=hosted-upgrade
Redémarrer un abonnement	Ouvre le processus pour redémarrer un abonnement suspendu.	API Live Subscription : rel=hosted-restart Portail Client Bouton « Redémarrer l’abonnement » depuis un abonnement suspendu
Modifier les options	Ouvre le processus pour modifier les options actualisables d’un abonnement.	Portail Client Bouton « Modifier les options » depuis un abonnement
Résilier un abonnement	Ouvre le processus de résiliation d’un abonnement. SPÉCIAL : Ce n’est pas un parcours client sauf si des frais de résiliation s’appliquent.	Portail Client Bouton « Résilier l’abonnement » depuis un abonnement actif
Enregistrer les informations de facturation	Ouvre le processus pour remplir ou mettre à jour les informations de contact et le moyen de paiement.	API Live Customer : rel=hosted-register Subscription : rel=hosted-register
Enregistrer un moyen de paiement	Ouvre le processus pour remplir ou mettre à jour le moyen de paiement du client.	Portail Client Bouton « Modifier » dans l’onglet Paiement
Payer une facture	Ouvre le processus de paiement d’une facture due.	API Live Invoice : rel=hosted-charge Portail Client Bouton « Payer » dans l’onglet Factures