Contexte
Il arrive qu’un client ait envie de changer d’offre. Par exemple pour souscrire à une offre supérieure qui correspond mieux à ses besoins ou pour répondre à l’évolution de son business.
Ces changements peuvent être réalisés en autonomie par un client depuis la section « Abonnement » de son portail client.
Mais, cette action peut également être réalisée par un de vos agents depuis le backoffice.
Lorsque vous réalisez cette action pour votre client, vous pouvez le laisser valider ce changement. Dans ce cas, vous devez récupérer un lien de validation à envoyer au client pour qu’il entérine lui-même le changement.
Il est possible de renvoyer le client sur :
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- La page de présentation des offres (celle qui est accessible en cliquant sur le bouton d’action du changement d’offre depuis le portail client)
- Une offre en particulier
- Un abonnement déjà créé.
À noter : si vous ne souhaitez pas rendre le changement d’offre réalisable à tout moment par le client, vous pouvez décider de désactiver le bouton associé.