Contexte
ProAbono vise à simplifier la vie de votre équipe de support, notamment en vous permettant d’activer l’envoi d’e-mail(s) automatique(s) à destination de vos clients en réponse à certains évènements.
À noter : par défaut, ProAbono n’envoie pas ces e-mails. Vous devez les activer depuis du back-office, section « Paramètres » > « E-mails client » > « Sélection des e-mails automatiques ».
Liste des différents e-mails automatiques disponibles
Concernant la facturation
- Nouvelle facture – prélèvement automatique
Envoyé au client lorsqu’une nouvelle facture est émise en précisant la date du prélèvement automatique.
La facture est jointe à cet e-mail au format PDF. - Nouvelle facture – à payer
Envoyé au client lorsqu’une nouvelle facture est émise avec un mode de règlement Offline.
La facture est jointe à cet e-mail au format PDF. - Nouvelle facture – payée
Envoyé au client lors de la confirmation du règlement d’une facture existante ou quand un règlement perçu a engendré une nouvelle facture.
La facture est jointe à cet e-mail au format PDF. - Facture – échec du paiement auto
Envoyé au client pour l’informer de régulariser une facture qui vient de passer à l’état « échec du paiement auto ».
(Toutes les tentatives de prélèvement automatique pour cette facture ont échoué) - Facture – paiement sécurisé requis
Envoyé au client pour lui demander de procéder directement au règlement de sa facture depuis son espace client. - Facture – en retard
Envoyé au client si une facture n’est pas payée dans les 60 jours après sa création. - Facture – en litige
Envoyé au client lorsqu’une facture est en opposition, soit à l’initiative du client, soit à l’initiative de son organisme bancaire. - Nouvelle facture d’avoir – payée
Envoyé au client pour lui transmettre une facture d’avoir payée.
La facture est jointe à cet e-mail au format PDF.
Concernant les abonnements
- Abonnement interrompu – aucun moyen de paiement défini
Envoyé au client pour l’informer de l’interruption de son abonnement et lui demander de mettre à jour ses informations de paiements. - Abonnement interrompu – défaut de paiement
Envoyé au client pour l’informer de l’interruption de son abonnement dû à des défauts de paiement. - Abonnement résilié
Envoyé au client pour l’informer de la résiliation définitive de son abonnement. - Abonnement résilié à l’échéance
Envoyé au client pour lui confirmer la prise en compte de sa demande de résiliation et indiquer la date de résiliation de son abonnement en cours. - Abonnement terminé
Envoyé au client pour l’informer que son abonnement est arrivé à terme.
Concernant les défauts de paiements
- La carte expire bientôt
Envoyé au client pour l’informer que la date d’expiration de sa carte bancaire approche.
(Jusqu’à 3 envois : 30, 7 et 1 jours avant la date d’expiration). - Carte expirée
Envoyé au client pour l’informer que son moyen de paiement n’est plus valide. - Moyen de paiement – défectueux
Envoyé au client pour lui signaler que les informations de paiements sont défectueuses et l’invite à les mettre à jour.
Défectueux signifie que ProAbono ne peut plus utiliser ce moyen de paiement (Ex : carte bancaire volée, perdue, en opposition, un mandat SEPA devenu invalide, etc.) - Moyen de paiement – Fonds insuffisants
Envoyé au client pour l’informer qu’un prélèvement a échoué au motif de « Fonds insuffisants » et l’invite à approvisionner son compte bancaire.