Si le message « votre accès au formulaire de paiement a été restreint » s’affiche dans les pages hébergées de ProAbono, cela signifie que le client a été ajouté à la « liste grise » de ProAbono. Cette mesure est prise dans le cadre de la lutte contre la fraude en ligne, un problème qui a coûté 644 millions d’euros aux commerçants en ligne en 2021. Dans cet article, nous expliquerons ce que cela signifie pour vous, votre client et comment résoudre cette situation.
Qu’est-ce que la liste grise ?
La liste grise est un mécanisme de sécurité mis en place par ProAbono pour identifier et bloquer les clients avec un comportement suspicieux au niveau des formulaires de paiement qui s’affichent dans les pages hébergées de ProAbono. Si un client est placé dans cette liste, cela signifie qu’il y a eu de nombreuses tentatives d’enregistrement de moyen de paiement qui ont donné lieu à des échecs. À ce stade, le client ne peut plus accéder au formulaire d’enregistrement d’un moyen de paiement.
Pour tout savoir sur la liste grise, lire l’article « Qu’est-ce que la liste grise ? »
Que faire si un client est sur la liste grise ?
3 situations possibles :
- Le client vous contacte et vous confirme qu’il est à l’origine des plusieurs tentatives de paiement échouées. Dans ce cas, lire l’article « Comment sortir un client de la liste grise ? »
- Vous constatez qu’un client est dans cette situation et vous le contactez et il vous confirme qu’il est à l’origine des plusieurs tentatives de paiement échouées. Dans ce cas aussi, lire l’article « Comment sortir un client de la liste grise ? »
- Le client vous indique qu’il N’EST PAS à l’origine de plusieurs tentatives de paiement échouées, contactez le support ProAbono afin de comprendre les raisons de cette restriction.
En résumé
Être ajouté à la liste grise peut être une expérience frustrante. Cependant, il est important de comprendre que cette mesure est prise pour protéger autant les marchands ou fournisseurs de service que les clients contre la fraude. En suivant les étapes appropriées et en collaborant avec le service support de ProAbono, vous pouvez résoudre cette situation et retrouver un accès complet aux services.
Note : L’algorithme qui régit la liste grise est régulièrement actualisé pour s’adapter aux meilleures pratiques en matière de lutte contre la fraude.