Contexte
Si vous voulez couper l’accès à votre service pour l’un de vos clients et donc arrêter la facturation associée, vous pouvez résilier son abonnement.
Cas d’usage :
- Un de vos clients ne souhaite plus profiter de votre service.
Prérequis
- Vous devez déjà avoir un abonnement à l’état « Actif ».
Procédure
1) Rendez-vous sur la fiche de l’abonnement.
- Cliquez sur « Abonnés » depuis le menu de gauche.
- Recherchez le client puis sélectionnez l’abonnement concerné.
2) Ouvrez le formulaire d’interruption.
Une fois sur la fiche de l’abonnement :
- Ouvrez le menu « Actions ».
- Cliquez sur le bouton « Interrompre ».
3) Choisissez le type de résiliation
Il existe deux types de résiliations :
- la résiliation à l’échéance : l’abonnement est résilié automatiquement à la fin de la période courante.
- la résiliation immédiate : l’abonnement est résilié immédiatement.
3.1) Résiliation immédiate
Si vous voulez que la résiliation soit avec effet immédiat : cliquez sur le bouton « Résilier immédiatement »
Cliquez sur le bouton « Oui, résilier immédiatement » pour confirmer si vous avez choisi une résiliation immédiate.
3.2) Résiliation à l’échéance
Si vous voulez que la résiliation prenne à la fin de la période en cours : cliquez sur le bouton « Résilier à l’échéance »
Cliquez sur le bouton « Oui, résilier au renouvellement » pour confirmer si vous avez choisi une résiliation à l’échéance.
Pour aller plus loin
Si vous ne voulez pas supprimer définitivement l’abonnement, mais le suspendre temporairement.
- consultez la documentation : Comment suspendre un abonnement ?
Votre client a aussi la possibilité de résilier son abonnement depuis le portail client
- Pour en savoir plus, regardez la page résiliation depuis le portail client.