Contexte
Il arrive parfois qu’une facture fasse l’objet d’une contestation (soit faite par un client ou d’une décision prise par la banque).
ProAbono est capable de détecter la plupart des cas (remontés par les passerelles de paiements), mais si la contestation n’aurait pas pu être détectée automatiquement, vous pouvez d’enregistrer une opposition manuellement.
Dans tous les cas, lorsqu’une opposition est enregistrée, la facture passe à l’état « En litige ». Lorsqu’une facture est en litige, c’est à vous de faire les démarches nécessaires pour régulariser la situation.
Pour sortir de l’état « En litige », vous pouvez manuellement déclencher un prélèvement. Si aucune solution n’a été trouvé, vous devez annuler la facture ou passer en non recouvrable la facture.
Procédure
1) Sélectionnez la facture concernée
- Cliquez sur « Facturation » depuis le menu de gauche,
- Recherchez le client ou la facture, puis sélectionnez la facture souhaitée.
2) Ouvrez le formulaire d’opposition
Sur la fiche de la facture,
- Ouvrez le menu « Actions »,
- Cliquez sur « Enregistrer une opposition »
2) Confirmez l’opposition
- Cliquez sur « Enregistrer une opposition » pour confirmer l’action.
Si tout s’est bien passée, la facture apparaîtra de l’état « Honorée » à l’état « Litige ».