L’Essai Gratuit appelé aussi “Période d’Essai” ou “Free Trial” en anglais est un modèle d’acquisition client où un produit Saas est offert gratuitement aux clients pour une période limitée, afin que les utilisateurs puissent se familiariser avec le produit et découvrir pleinement ces bénéfices avant de l’acheter, de souscrire à une offre d’abonnement payant.
Le modèle d’Essai Gratuit pour simplifier le processus d’acquisition client
Le modèle d’Essai Gratuit, comme son homologue le modèle Freemium, est un moyen pratique de laisser votre produit SaaS se vendre tout seul. En proposant un Essai Gratuit de votre produit, le client dispose d’un délai d’utilisation de votre produit, allant d’une semaine à un mois, voire deux. Un Essai Gratuit permet aux utilisateurs d’expérimenter le produit, de comprendre ses fonctionnalités et de voir si le produit leur apporte une valeur ajoutée avant de l’acheter.
La magie de l’Essai Gratuit ne fait que simplifier le processus d’acquisition. Vous devez être en mesure de guider les utilisateurs à travers chaque étape du produit et de les aider dans la mesure du possible. Cela peut se faire en fournissant un support client de qualité, en proposant une expérience utilisateur fluide.
L’Essai Gratuit” est-il ou pas le bon modèle pour vous ?
Pour que ce modèle fonctionne, vous devez répondre à quelques questions importantes qui permettent de déterminer si cette méthode est la bonne pour votre entreprise :
- Votre produit nécessite-t-il un accompagnement personnalisé ?
Si c’est le cas, il n’y a aucune garantie que l’utilisateur tirera le maximum d’avantages dans la période d’essai. Le produit doit, au mieux, être facile à utiliser et, au pire, être bien assisté au moyen de tutoriels, de guides, de webinaires. - Votre entreprise est-elle dimensionnée pour accueillir un gros volume d’utilisateur ?
Plus le nombre d’utilisateurs (prospects potentiels) qui essaient, découvrent votre produit Saas augmente, plus votre équipe Support / Customer Success sera sollicitée et il faudra répondre vite. Dans ce cas, le modèle d’Essai Gratuit n’est peut-être pas le bon choix pour votre entreprise. - Les utilisateurs se sentent-ils accompagnés ou guidés lorsqu’ils utilisent votre produit ?
Convertir les utilisateurs en clients payants est l’objectif principal du modèle d’Essai Gratuit, et l’accompagnement des clients est un facteur décisif. Votre SaaS doit être en mesure de les guider, les accompagner, les rendre le plus actif possible pendant la période d’Essai Gratuit. Ainsi, ils découvriront le plein potentiel de votre Saas et tous les bénéfices à l’utiliser (gain de temps, de productivité, financier, …) .