En matière de tarification SaaS, la Clause du Grand-Père ou Clause d’antériorité permet à vos clients existants de conserver les mêmes prix et services que celui auquel ils ont souscrit, tandis que vous modifiez vos tarifs pour les nouveaux clients.
La Clause du Grand-Père est appelée aussi en français “Clause d’antériorité”, “Disposition maintenant les droits acquis” et, en anglais, “Grandfather clause”, “Grandfathering“, “Grandfather policy”, “Legacy clause”.
Exemple : Chez ProAbono, nos premiers clients ont pu souscrire à une offre à 127 € HT / mois. Plus tard, àn 149 € HT/mois. Enfin, nous avons sorti 2 offres à 79 € HT / mois et 179 € HT/ mois. A chaque changement de tarif, les nouvelles offres regroupent des niveaux de service différents et/ou des nouvelles fonctionnalités (Export de donnée, tableau de bord, nombre de collaborateurs, de langues, devises, de passerelles de paiement utilisables, …)
Les clients satisfaits par la tarification et les services associés à leur abonnement pouvaient rester sur leur abonnement actuel. Les autres pouvaient décider de changer d’offre.
Systématiquement, tous les nouveaux clients peuvent souscrire uniquement qu’aux dernières offres publiées.
Avantages de la Clause de Grand-Père
Souvent, lorsqu’une entreprise entame la commercialisation par abonnement d’un produit/service/site/application, elle pratique une tarification très avantageuse. Puis ce service/produit s’étoffe en termes de bénéfices, fonctionnalités,… Alors l’entreprise veut modifier ses tarifs ou proposer de nouvelles offres afin de développer ses revenus. Ces changements, si mal gérés, peuvent être très mal accueillis par les clients actuels. Quels sont les avantages à gérer vos tarifs/offres avec d’une clause de grand-père, une clause d’antériorité ? À première vue, cela donne l’impression que vous renoncez à des revenus. Mais en y regardant de plus près, vous verrez que la clause d’antériorité vous permet de :
Mener des expériences tarifaires pour améliorer votre taux de rétention
Les coûts d’acquisition client (CAC) représentent une part importante des dépenses de toute entreprise. Tester de nouveaux tarifs, de packager vos services différemment sans modifier les conditions tarifaires et de services de vos clients actuels vous donnent énormément d’agilité et de liberté d’action.
Maintenir la satisfaction des clients à long terme
Les relations que vous établissez avec vos premiers clients sont souvent plus personnelles que celles que vous établissez à mesure que vous vous développez. Et, vos premiers clients seront probablement vos plus fervents supporters à long terme. La clause du Grand-Père respecte vos premières relations.
Fidéliser coûte moins cher qu’acquérir de nouveaux clients.
ProAbono et Clause d’antériorité
Dans ProAbono, lorsqu’un client souscrit à une offre, cela crée un abonnement.
Cet abonnement est la copie de l’offre au moment de la souscription.
Depuis le backoffice de ProAbono, vous pouvez modifier les tarifs des offres et leurs caractéristiques sans que cela se répercute sur les abonnements des clients actuels. Vous avez alors toute latitude de tester de nouveaux tarifs tout en mettant le tarif des abonnements actuels de vos clients.