Contexte
Bienvenue dans la documentation du logiciel de gestion d’abonnement ProAbono.
ProAbono vous permet de gérer facilement les abonnements de vos clients et de simplifier le processus de facturation.
Dans cette documentation, vous trouverez une liste complète de termes techniques, jargons, acronymes et autres expressions spécifiques à ProAbono et à l’industrie de la gestion d’abonnement en général. Ce glossaire a été créé pour vous aider à comprendre ces termes et à mieux utiliser ProAbono.
Il est important de comprendre ces termes pour naviguer efficacement dans nos interfaces, interpréter les rapports et les données, et communiquer avec votre équipe et vos clients.
Le glossaire est organisé par grande section fonctionnelle, et chaque terme est accompagné d’une définition précise et concise afin de vous aider à mieux comprendre comment ils sont utilisés dans le contexte de la gestion d’abonnement.
Nous espérons que ce glossaire vous sera utile tout au long de votre utilisation de ProAbono. Si vous avez des questions ou des commentaires sur le glossaire ou sur l’interface, veuillez nous contacter via le chat directement accessible sur votre interface.
Catalogue
| Terminologie | Description |
|---|---|
| Business | Un business représente votre organisation, c’est la ressource qui regroupe l’ensemble de votre activité. C’est un environnement global dans lequel vous pouvez modéliser vos services pour les commercialiser sous forme d’abonnement à vos clients. À noter : un business est associé à une adresse de facturation unique. |
| Segment | Un segment est un canal de distribution conçu pour commercialiser un service basé sur un marché spécifique, une typologie de client, des tarifs différents, une devise, etc. Les segments sont une manière de partitionner votre activité au sein de votre business ProAbono. |
| Catalogue | Regroupe l’ensemble des ressources associées à la modélisation de votre service. Offres, caractéristiques, regroupement sous forme de grille d’offres, réductions, etc. |
| Offre | Une offre définit un ensemble de fonctionnalités décrivant un service. Elle contient également la fréquence ainsi que les règles de facturation. |
| Caractéristique | Une caractéristique définit un service ou un élément associé à une offre. En plus du prix de base, une offre peut être associée à un plan tarifaire différent pour chaque caractéristique. |
| Réduction | Une réduction définit un pourcentage ou un montant fixe à appliquer sur les frais liés à un abonnement ou une caractéristique. Celle-ci est aussi définie par une durée d’application. |
| Client | Ressource qui contient toutes les informations essentielles sur un client, telles que les informations de facturation, les informations de paiement, etc. |
| Abonnement | Un abonnement matérialise l’ensemble des services souscrits par un client. L’abonnement est lié à l’offre souscrite par le client. |
| Facture | Une facture est un document émis par une entreprise à son client, détaillant les services qui lui ont été vendus. |
| Facture d’avoir | Une facture d’avoir est un document émis par une entreprise à son client, lui notifiant qu’un crédit a été accordé sur son compte. |
Passerelles de paiement
| Terminologie | Description |
|---|---|
| Passerelle de paiement | L’équivalent virtuel d’un distributeur de cartes de crédit, une passerelle de paiement est votre portail pour accepter les paiements en ligne (tout, des paiements par carte aux paiements par débit direct en passant par les paiements via les portefeuilles en ligne). |
| Passerelle de test | Une passerelle de test permet de voir l’ensemble des scénarios possibles associés à une demande de paiement auprès d’une passerelle. Succès d’un paiement, échec pour carte non valides ou de fonds insuffisants, etc. vous pouvez valider vos processus sans avoir à déclencher de réelles transactions. À noter : elles ne sont disponibles que sur l’environnement de test. |
| Prélèvement bancaire | Un prélèvement bancaire est une transaction opérée par le commerçant directement sur le compte bancaire du client. Pour cela, le commerçant doit avoir un mandat signé par le client l’autorisant à prélever directement sur son compte bancaire. |
| SEPA (Single Euro Payments Area) | L’espace unique de paiement en euros (ou Sepa, Single Euro Payments Area), permet de rendre les paiements entre pays européens aussi faciles et aussi sûrs que les paiements nationaux, grâce à la mise en place de trois moyens de paiements européens : virement, prélèvement et paiement par carte. |
| 3D Secure | 3-D Secure (3DS) est un protocole d’authentification additionnel mis en place par les réseaux de cartes pour augmenter le niveau de sécurité sur les transactions par carte en ligne. |
| Rétrofacturation (chargeback) | Lorsque ‘un client conteste une transaction directement auprès de la banque, cela engendre un rejet de débit. Situation rencontrée lors de l’utilisation d’un moyen de paiement du type prélèvement bancaire (ex : SEPA). |
| Relance (dunning) | La relance permet de s’assurer que les factures dont le paiement a échoué fassent l’objet d’un cycle de relance (relance de la facturation) et de suivi (notifications par courriel). La relance est le principal mécanisme de recouvrement des paiements pour les échecs de paiement sur fonds insuffisant. |
Tunnel de souscription & Portail client
| Terminologie | Description |
|---|---|
| Pages hébergées | Terme global employé pour définir l’enchainement des pages du tunnel de souscription et du portail client de ProAbono. |
| Domaine personnalisé | Il est possible d’avoir le domaine de votre site web (à la place de celui de ProAbono) dans les URLs des pages hébergées. |
| Tunnel de souscription | Le tunnel de souscription se définit par un enchainement d’un ensemble de pages lui permettant de choisir une offre, personnaliser son abonnement (facultatif), enregistrer son moyen de paiement et souscrire. |
| Page des offres | La page des offres vous permet d’afficher les offres publiques qui pourront être souscrites pour démarrer un abonnement. Cette page est le point d’entrée dans le tunnel de souscription. |
| Parcours clients | Il existe plusieurs parcours qui vous aideront à rendre autonome de vos clients pour réaliser différentes actions au sein des pages hébergées. Que ce soit le démarrage d’un abonnement depuis la sélection d’une offre, le changement d’offre ou la résiliation, vous pouvez adapter les parcours à vos besoins. |
| Portail client | Le portail client représente un ensemble de pages accessibles par vos clients de manière authentifiée. Il est destiné aux utilisateurs de votre service en ligne afin de pouvoir retrouver et consulter toutes les informations qui leur sont liées : – Abonnement(s) – Moyen de paiement – Informations de facturation |
Confidentialité des données
| Terminologie | Description |
|---|---|
| RGPD | le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) est une directive sur la protection des données personnelles pour les individus de l’UE. |
| Gestion du consentement | La fonction de gestion du consentement de ProAbono vous permet de recueillir le consentement de vos clients lors de la souscription et de l’enregistrement du moyen de paiement. |
| Gestion des données personnelles | La gestion des données personnelles et l’anonymisation dans ProAbono vous permet de respecter les directives de la RGPD en matière de politiques de conservation des données de vos clients. |
Usages & Droits d’accès
| Terminologie | Description |
|---|---|
| Usage | L’usage représente la partie variable d’un abonnement (options, métriques). L’usage reflète les services que vous accordez / délivrez dans votre application. Dans ProAbono l’usage est défini par les caractéristiques et leur configuration. |
| Droits d’accès | Lorsqu’un utilisateur souscrit à une offre, vous lui ouvrez simultanément des droits d’accès à votre service. Ces droits d’accès découlent en grande partie de l’offre choisie et des caractéristiques qui la composent. Les droits d’accès dans ProAbono sont définis par les usages de chaque caractéristique pour un abonnement donné. |
| Caractéristiques de type On / Off |
Fonctionnalité ou service dont l’accès est soit disponibles (lorsque la caractéristique est activée), soit non disponibles pour un utilisateur (quand la caractéristique est désactivée). |
| Caractéristiques de type limitation | Fonctionnalités ou service définit par une quantité délivrée aux utilisateurs de manière récurrente avec des limites numériques prédéfinies. Une quantité minimum peut être incluse / offerte et le reste peut être configuré selon le modèle tarifaire de votre choix. |
| Caractéristiques de type consommation | Fonctionnalités ou service définit par une quantité consommée par vos utilisateurs avec des limites numériques prédéfinies. Une quantité minimum peut être incluse / offerte et le reste peut être configuré selon le modèle tarifaire de votre choix. Ici, les quantités consommées doivent être déclarées à ProAbono pour être facturées. |
| Offre publique | Une offre disponible publiquement et qui peut être choisie par les utilisateurs dans la page de présentation des offres de ProAbono. Elle donnera lieu a des abonnements lorsqu’elle sera souscrite par les utilisateurs. |
| Offre privée | Une offre qui est encore en cours de développement et/ou qui n’est pas disponible publiquement. |
| Offre désactivée | Les offres désactivées sont celles que vous ne souhaitez plus fournir ou que vous prévoyez de mettre hors service. Les offres désactivées ne peuvent plus être souscrites par les utilisateurs ou être modifiées pour y ajouter de nouveaux éléments. Elles seront archivées, mais elles continueront d’être liées aux abonnements existants dont elles étaient la base de la souscription. |
| Période d’essai | La période d’essai vous permet de spécifier la durée pendant laquelle vous souhaitez que votre utilisateur puisse accéder à votre service / fonctionnalités au travers d’une offre bien précise. |
| Engagement Minimum | L’engagement minimum empêche le client de changer d’offre ou de résilier son abonnement durant un temps défini. La période d’essai n’est pas comptée dans cet engagement. Une fois la durée de l’engagement écoulée, l’abonnement se renouvelle de manière continue au regard de sa périodicité. |