Le SaaS Churn Rate (Taux d’Attrition SaaS) est un indicateur de performance utilisé principalement dans le secteur des logiciels en tant que service (SaaS) et des services en ligne. Il mesure le pourcentage de clients qui ont annulé ou qui ont résilié leur abonnement au cours d’une période donnée (généralement par mois ou par an).
Le SaaS Churn Rate est calculé en divisant le nombre de clients qui ont annulé ou qui ont résilié leur abonnement par le nombre total de clients actifs pendant la période considérée, puis en multipliant le résultat par 100 pour obtenir un pourcentage. Par exemple, si une entreprise a 100 clients actifs et que 10 d’entre eux ont annulés ou ont résilié leur abonnement au cours d’un mois, son SaaS Churn Rate sera de 10%.
Le SaaS Churn Rate est un indicateur important pour les entreprises proposant des services en ligne ou des logiciels en tant que service (SaaS), car il leur permet de mesurer la stabilité de leur modèle économique et de comprendre les raisons pour lesquelles leurs clients quittent l’entreprise. Un taux de churn élevé peut être un signe de problèmes de qualité de service ou de manque de valeur perçue par les clients, et peut entraîner une baisse de la croissance de l’entreprise.