Le LTV (Lifetime Value ou Valeur Sur La Durée de Vie) est un indicateur de performance utilisé en marketing et en gestion d’entreprise. Il mesure la valeur financière moyenne que représente un client pour l’entreprise sur toute la durée de sa relation avec celle-ci.
Pour calculer le LTV, vous devez connaître le montant moyen que chaque client dépense chaque période (généralement chaque mois) et la durée moyenne de la relation du client avec l’entreprise. Le LTV est alors égal au montant moyen dépensé par client par période multiplié par le nombre de périodes de la relation du client avec l’entreprise.
Le LTV est un indicateur important pour les entreprises, car il leur permet de comprendre la valeur à long terme de leurs clients et de mieux cibler leurs efforts de marketing et de vente. Il est également utile pour évaluer la rentabilité des efforts de fidélisation et pour déterminer les budgets de marketing à allouer pour l’acquisition de nouveaux clients.