Depuis le Portail Client, vos clients peuvent modifier leur moyen de paiement, mais vous avez peut-être envie de leur proposer de supprimer leur moyen de paiement.

Ce n’est pas recommandé beaucoup de cas, car cela donne un moyen (trop?) facile pour vos clients d’esquiver le paiement de la prochaine échéance : comme dit le proverbe « c’est l’occasion qui fait le larron ». Derrière, vous risquez des factures impayées par des clients peu scrupuleux.

Néanmoins, dans un but de transparence et de convivialité, si vos clients sont une communauté honnête qui apprécient votre service à sa juste valeur, vous pouvez afficher le bouton Supprimer dans la section Moyen de paiement du portail client.

Comment l’activer

Depuis le backoffice : Paramètres / Paramètres Segment / Portail Client

Activez simplement l’option Bouton ‘Supprimer le moyen de paiement’

L’alternative recommandée

Il y a rarement de bonnes raisons à la suppression d’un moyen de paiement.

S’il souhaite résilier, votre Client devrait plutôt cliquer sur le bouton Résilier. Est-ce qu’il ne l’a pas vu ? Est-ce qu’il est encore en période d’engagement ? Est-ce qu’il veut garder l’option de revenir aux même conditions ?

Dans tous ces cas-là, vous avez envie d’ouvrir le dialogue avec ce Client. Pour ce faire, il est possible, lorsque le client clique sur ce lien, de le rediriger vers une page de votre site, dans laquelle vous aurez positionné un formulaire, une procédure ou une messagerie en ligne, à votre convenance.

Depuis le backoffice : Paramètres / Paramètres Segment / Redirections d’URL / Portail Client

Indiquer l’URL de votre formulaire dans le champs Informations de paiement / Suppression

Notifications

Si vous souhaitez procéder à des actions précises suite à la suppression d’un moyen de paiement, vous avez deux options : la redirection du client ou le webhook.

Redirection d’URL

La Redirection du client permet de définir une page sur laquelle le client sera redirigé suite à la suppression. Typiquement, vous pouvez envoyer le client sur une page de suppression de son compte dans votre application, ou vers une page pour lui proposer de rester avec un abonnement gratuit.

Depuis le backoffice : Paramètres / Paramètres Segment / Redirections d’URL / Portail Client

Indiquer l’URL de votre formulaire dans le champs Informations de paiement / Supprimées

Webhook

Le Webhook permettant de repérer la suppression du moyen de paiement est Client – moyen de paiement modifié. Notez qu’il se déclenche aussi lors de l’enregistrement ou la modification du moyen de paiement. Pour repérer uniquement les suppressions, vous devez compléter par cette requête pour récupérer le moyen de paiement actuel.