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Support automatisé

Bon nombre d’événements peuvent amener à contacter le Client : envoi de facture, carte bientôt expirée, échecs de paiement, avis de prélèvement …

Par défaut, les liens présents dans les notifications e-mail de ProAbono envoient vers une version non-intégrée du portail client. Il est possible, avec une intégration très rapide, d’avoir une version du portail client parfaitement intégrée.

Portail Client & Workflow

L’API et le backoffice génèrent deux types de liens à destination de vos clients :

  • Portail Client : liens de support, téléchargement de factures, consultation, changement d’options, …
  • Workflow : Workflow d’abonnement ou de changement d’offre, avec ou sans paiement.

Intégration

Dans l’article précédent nous avons construit la page ‘Abonnement’ de votre site.

Dans l’exemple qui suit, l’URL de la page ‘Abonnement’ est
https://mon-app.com/Subscriptions

Nous allons revoir cette page pour y brancher le support automatique de ProAbono, ainsi que les abonnements à des offres sur mesure

Étape 1/2 – Configuration

Dans le backoffice ProAbono, allez dans Paramètres / Paramètres Segment / Portail Client

Si votre compte dispose des droits : Actions / Modifier

Dans les champs URL du formulaire intégré et URL du portail intégré, indiquez l’URL de votre page ‘Abonnement’.

Désormais, les liens générés depuis le backoffice et l’API backoffice pointeront vers cette page.

Exemple : https://mon-app.com/Subscriptions?crylk=https%3a%2f%2fmon-app.via.proabono.com%2fsubscribe-offer%2f0p9i35O1V9_JJRfC0nIeE96ot9e1LcN349

Étape 2/2 – Intégration

Dans votre site, dans le code de génération de cette page (côté serveur), récupérez le paramètre d’URL crylk

Exemple : crylk=https%3a%2f%2fmon-app.via.proabono.com%2fsubscribe-offer%2f0p9i35O1V9_JJRfC0nIeE96ot9e1LcN349

Si ce paramètre existe, faites un décodage d’URL.

Exemple : https://mon-app.via.proabono.com/subscribe-offer/0p9i35O1V9_JJRfC0nIeE96ot9e1LcN349

Vérifiez que le nom de domaine se termine bien par proabono.com

Important : avant de pousser ce lien dans l’iframe, vérifiez qu’il s’agit bien d’une URL ProAbono. Il serait malheureux qu’un utilisateur malintentionné n’utilise ce système pour simuler de la publicité intégrée.

Si tout est ok, utilisez ce lien à la place du lien {hosted-home} de l’article précédent.

Exemple :
<iframe src="{hosted-home}" style="width:100%; height:700px;" frameborder="0"></iframe>

<iframe src=”https://mon-app.via.proabono.com/subscribe-offer/0p9i35O1V9_JJRfC0nIeE96ot9e1LcN349″ style=”width:100%; height:700px;” frameborder=”0″></iframe>

Si le paramètre crylk n’existe pas ou n’est pas valide, continuez à utiliser le lien retournés avec l’objet Customer.

C’est tout !

Désormais, les notifications envoyées par ProAbono enverrons vos clients directement dans votre site à la page adéquate.

Il en sera de même si votre équipe commerciale créé un abonnement sur mesure depuis le backoffice et envoie le lien au client.

Étapes suivantes :

Intégrer ProAbono dans votre process d’inscription >
Synchroniser votre service avec ProAbono >