Les parcours clients sont les workflows utilisés dans le cadre de la navigation de vos clients dans les pages hébergées.
À noter : il existe plusieurs parcours clients préconfigurés (par défaut) mais vous pouvez vous-même personnaliser ces parcours au besoin pour réaliser vos propres processus de souscription d’abonnement.
Les parcours clients par défaut sont les suivants :
| Parcours | Description |
| Souscrire à une offre d’abonnement | Votre client navigue sur votre site et accède à la page de présentation de vos offres. Il choisit l’offre qui répond à ses besoins et passe au travers du tunnel de souscription. Une fois les étapes terminées, votre client a souscrit un abonnement. |
| Changer d’offre depuis le portail client | Il arrive parfois qu’un client veuille changer d’offre. Par exemple dans le cadre d’une montée de version. Si votre catalogue d’offres et composé d’au moins deux offres visibles dans une même grille, alors vos clients pourront changer d’offre en autonomie depuis leur portail client. |
| Payer une facture depuis le portail client | Vos clients ont une vue d’ensemble de leurs factures ainsi que leur état depuis la section « Factures » de leur portail client.
Dans le cas où certaines d’entre elles seraient impayées (en cas d’échecs lors des tentatives de prélèvements, si le moyen de paiement n’est plus valide, etc.) alors, il a la possibilité de régulariser simplement la situation. |
| Réactiver son abonnement | Lorsqu’un abonnement a été suspendu, que ce soit à votre initiative ou automatiquement par ProAbono (raison de suspension auto), votre client a la possibilité de le réactiver en autonomie depuis son portail client. L’abonnement redémarre et le client pourra de nouveau être prélevé automatiquement. |
| Résilier son abonnement | Dans le cas où votre client souhaite mettre fin à son abonnement, il peut simplement le faire depuis la section « Abonnement(s) » du portail client. |
| Modifier ses informations de facturation (adresse et/ou moyen de paiement) | Vos clients possèdent une section dédiée aux informations de facturations qui leur permettent de facilement actualiser les informations administratives les concertants. |