L’ARPU (“Average Revenue per User” en anglais ou “Revenu moyen par Utilisateur”) est un indicateur de performance utilisé dans le secteur des services. Il mesure le montant moyen de revenus généré par utilisateur par période donnée (généralement par mois). Cet indicateur est utilisé pour mesurer la rentabilité des services proposés et pour évaluer la valeur des clients pour l’entreprise.
Pour calculer l’ARPU, il suffit de diviser le total des revenus générés par le nombre d’utilisateurs actifs pendant la période considérée. Par exemple, si une entreprise génère un total de 100 000 euros de revenus au cours d’un mois et qu’elle a 10 000 utilisateurs actifs pendant cette période, son ARPU sera de 10 euros par mois et par utilisateur.
L’ARPU peut être utilisé pour comparer les performances de différentes entreprises du même secteur, mais il convient de prendre en compte le fait que chaque entreprise propose des services différents et que leur clientèle peut être différente en termes de profil et de comportement d’achat.