Une facture dans l’état ‘Litige’ est une facture dont le paiement a été refusé explicitement par votre client ou sa banque.
Contrairement à l’échec de paiement, le motif de rejet indique une opposition.
Ceci peut se produire sur une facture « Honorée » ou en « Paiement en cours de validation ».
Exemple :
- Facture « Honorée »
Votre client fait opposition auprès de sa banque le 10 Mars sur le prélèvement lié à la facture du 1er Janvier.
Nous sommes donc un peu plus de 2 mois après que le prélèvement de la facture ait été validée.
ProAbono avait déjà passé la facture à l’état « Honorée », et reçoit l’information que le statut de la transaction a changé, en passant de « Valide » à « Refusée ».
Avec cette nouvelle information, ProAbono va mettre à jour la facture « Honorée » dans un nouvel état : « Litige »
- « Paiement en cours de validation »
Votre client fait directement opposition sur le prélèvement auprès de sa banque. ProAbono n’a pas encore eu la certitude que la transaction soit bien validée et donc la facture associée n’est pas encore honorée.
ProAbono reçoit l’information que le statut de la transaction est « refusée ».
Avec cette information, ProAbono va mettre à jour la facture « Paiement en cours de validation » dans un nouvel état : « Litige »
Que faire ?
Contactez votre client pour connaitre les raisons de ce rejet.
Vous pourrez ensuite prendre les dispositions nécessaires pour traiter le litige. Notez que, pour traiter ce litige, il vous sera possible de :
- Retenter le prélèvement (‘Forcer le prélèvement’)
- Annuler la facture