ProAbono n’est ni un CRM, ni un ERP, ni une passerelle de paiement. C’est un Système de gestion d’abonnement. Il est conçu pour s’intégrer dans votre système d’information pour automatiser et simplifier tous les process liés à la facturation récurrente.
Les concepts-clés :
Client
Un Client (ou Customer) dans ProAbono est une référence à un utilisateur du service que vous commercialisez. Ce client doit exister dans votre référentiel utilisateur : ProAbono s’occupera exclusivement de la partie facturation.
Un client dispose :
- d’un nom complet.
- d’un e-mail.
- d’une adresse de facturation.
- d’un moyen de paiement
C’est tout ce dont ProAbono a besoin pour gérer la facturation et le cycle de vie des abonnements. Tous les champs supplémentaires nécessaires à votre métier doivent être gérés de votre côté. Néanmoins, il est parfaitement possible de mettre en place un workflow d’inscription complètement intégré dans votre site avec choix des options et saisie du moyen de paiement.
Offre
Une Offre est un modèle d’abonnement. Elle décrit :
- les modalités de paiement et les frais supplémentaires
- le contenu de l’abonnement (options, quantités, …)
Quand un client sélectionne une Offre et va au bout du workflow de souscription, ProAbono crée un Abonnement. Cet Abonnement est une copie exacte de cette offre au moment où elle est souscrite, ce qui vous permet :
- De changer cette offre à tout moment sans impacter vos clients actuels.
- De personnaliser chaque abonnement individuellement, ce qui est une vraie aubaine pour l’équipe commerciale. Que votre équipe administrative se rassure : cette personnalisation ne va pas augmenter sa charge de travail : ProAbono est conçu pour absorber tout cette complexité et vous simplifier la vie.
Caractéristique
La Caractéristique est un concept fondateur de ProAbono. Il s’agit d’un composant de l’offre qui gère tout ce qui est variable : tarifs, quantités et spécificités.
Les caractéristiques permettent :
- de définir une quantités spécifique dans chaque offre. Ex: « 2 utilisateurs », « 5 utilisateurs », …
- d’ajouter des frais supplémentaires si un client en veut plus. Ex : « +10 euro par unité suppl. ».
- de définir des paliers avec des prix dégressifs.
- de faire de la facturation à l’usage, du freemium ou du paiement à la consommation.
- de proposer des options payantes ou gratuites que le client peut activer au moment où il s’abonne ou ultérieurement.
- de synchroniser le contrôle d’accès à votre service avec ProAbono.
- de pousser simplement les métriques d’usage dans ProAbono pour que le tarif exact calculé et que le client soit facturé automatiquement, quelque soit la complexité des offres qu’a mis en place votre équipe commerciale.
- de vous concentrer sur le développement de votre produit, plutôt que de passer votre temps à ajuster, affiner et retravailler sur la gestion des abonnements. Pour la petite histoire : ProAbono a été conçu pour des développeurs, par des développeurs agacés d’être sollicités par les demandes sans fin de l’équipe commerciale.
Abonnement
Un Abonnement est très exactement ce que vous imaginez, avec une petite nuance : il peut être gratuit et ne facturer que la consommation du client (Pay-as-you-Go). Dans ProAbono c’est une copie exacte de l’Offre au moment où il est souscrit. Il a donc :
- des modalités de paiement et les frais supplémentaires
- un contenu, sous la forme de Caractéristiques (options, quantités, …)
Un Abonnement est associé avec un Client qui sera facturé :
- Au démarrage, s’il n’est pas récurrent.
- Périodiquement, s’il est récurrent.
- Mensuellement, pour la facturation à l’usage.
- Ponctuellement, si c’est ce dont vous avez besoin.
Il est également possible de différencier le bénéficiaire d’un abonnement de son acheteur, ce qui est pratique dans certains scénarios (ex: franchises). Dans ce cas ProAbono facture l’acheteur et ouvre des droits d’accès au bénéficiaire.
Un Abonnement est créé automatiquement quand le Client choisi une offre dans le Portail Client et va au bout du workflow. Plus tard, toutes les opérations liées à cet abonnement pourrons être effectuées par l’intermédiaire du Portail Client, comme l’upgrade, la modification d’options, le téléchargement des factures, …
- automatiquement dans le Portail Client.
- manuellement dans le backoffice.
- par API.
Il est possible de mixer ces différentes possibilités.
Ces 4 concepts sont les piliers de ProAbono.
Prochaine étape : Principe du Portail Client >