Contexte
ProAbono fournit des pages hébergées qui vous permettent d’automatiser et de rendre autonome la souscription, la gestion d’abonnements, l’enregistrement d’un moyen de paiement et le paiement de facture.
Parmi les outils fournis par ProAbono, le Portail Client est l’espace sur lequel vos clients pourront retrouver l’ensemble des informations relatives à leur(s) abonnement(s). Il représente l’espace personnel de vos clients.
Celui-ci est composé de 4 différentes sections dont la section abonnement qui permet à vos clients de retrouver les informations relatives à leur(s) abonnement(s), de changer d’offre ou de résilier.
Le comportement des boutons « Changer d’Offre » et « Résilier » présents sur cette section peuvent être surchargés pour personnaliser l’expérience client et configurer des redirections vers des pages que vous maitrisez.
Pour savoir comment faire, consultez la documentation associée.
Prérequis
Comprendre le workflow des pages hébergées.
Pour en savoir plus, consultez cette page.
Bouton « Changer d’Offre »
Si une redirection est configurée sur le bouton « Changer d’Offre » alors à la place de réaliser l’action associée (changement d’offre), le client sera redirigé sur votre URL et sortira du workflow automatique de ProAbono.
Vous pouvez à tout moment rediriger votre client dans le workflow de ProAbono pour finaliser l’action initialisée.
ProAbono vous donne toutes les informations nécessaires pour trouver un nouveau point d’entrée dans le workflow.
Bouton « Résilier »
Si une redirection est configurée sur le bouton « Résilier » alors à la place de réaliser l’action associée (résiliation), le client sera redirigé sur votre URL et sortira du workflow automatique de ProAbono.
Vous pouvez à tout moment rediriger votre client dans le workflow de ProAbono pour finaliser l’action initialisée.
ProAbono vous donne toutes les informations nécessaires pour trouver un nouveau point d’entrée dans le workflow.
En conclusion,
en personnalisant les redirections sur les actions ci-dessus, vous vous assurez de maitriser les workflows de changement d’offre et de résiliation pour que ceux-ci puissent exactement coller à vos besoins/contraintes et à vos règles métier.